Chatbots: Keine Kompromisse bei Datenschutz und Datensicherheit!

Was bedeutet Datenschutz für KI Chatbots?

Sind Sie im Bereich der öffentlichen Versorgung, der Entsorgung oder der Verwaltung tätig? Dann haben Sie eine besondere Herausforderung, wenn Sie die Digitalisierung vorantreiben und dabei einen KI Chatbot einsetzen wollen. Denn an öffentliche Einrichtungen und deren Dienstleistungsunternehmen werden besonders hohe Anforderungen an den Umgang mit sensiblen Daten gestellt.

Heute blicken wir darauf, wie Sie in Ihrem Bereich eine Chatbot-Lösung etablieren, die Ihren Kundenservice voranbringt und gleichzeitig allen Vorgaben für Datenschutz und Sicherheit entspricht.

Neueste KI-Entwicklungen, Datenschutz und die Akzeptanz

„Ich akzeptiere die Datenschutzbestimmungen“ – So oder so ähnlich lautet der Einstieg in Websites und Web-Services. Zugegeben, die große Mehrheit liest die Bestimmungen nicht, bevor sie auf das Häkchen klickt.

Das bedeutet keineswegs, dass der Datenschutz unwichtig sei. Ganz im Gegenteil! Der Schutz sensibler, persönlicher Daten wird angesichts des Datenhungers vieler GenAI (generative KI wie ChatGPT oder DeepSeek) immer wichtiger.

Die Begeisterung über die generative KI-Power scheint wichtige Fragen über den Verbleib und die Verarbeitung persönlicher Daten in den Hintergrund zu drängen. Viele europäische Regelungen zum Datenschutz und dem Umgang mit KI (AI Act, siehe den Beitrag „EU AI Act: Was bedeuten die KI-Regeln für Chatbots?“) werden zunehmend als Hemmnisse wahrgenommen. Viele wichtige Informationen zur Datenverarbeitung stehen „gut versteckt“ irgendwo im Kleingedruckten.

Kann Ihnen und Ihrem Unternehmen diese „Transparenz“ im Kleingedruckten reichen? Wie werden das wohl Ihre Kundinnen und Kunden sehen?

Sie haben die Wahl. Schließlich gibt es solide, datenschutzkonforme und sichere KI-Chatbot-Lösungen am Markt.

Die Kernfragen für Transparenz, Datenschutz und Sicherheit bei KI Chatbots

Wenn es um eine datenschutzkonforme Chatbot-Lösung geht, sollten Sie diese wichtigen Fragen stellen:

• Wo und wie werden die Daten verarbeitet?
• Stehen die Server in Deutschland bzw. in der EU?
• Was passiert mit Eingaben, die personalisierte Daten enthalten?
• Werden Daten automatisiert anonymisiert bzw. gelöscht?
• Können Nutzende den Chatverlauf nachvollziehen, z.B. per PDF-Export?
• Können Daten aus dem Chatbot zur individuellen Bearbeitung an den Kundenservice weitergeleitet werden und wie wird dabei die Sicherheit gewährleistet (z.B. durch PDF-Verschlüsselung)
• Gibt es einen AV-Vertrag?
• Gibt es einen Mustertext zur Ergänzung der Datenschutzrichtlinie auf der Website?
• Wird Transparenz über die Performance der Chatbot-Lösung und die Richtigkeit der Antworten geschaffen – und wenn ja, wie?

Falls Ihnen diese Liste zu ambitioniert erscheinen sollte, so sei Ihnen versichert: Es gibt Chatbot-Lösungen am Markt, die bei in allen Punkten überzeugen: Die Cobuddy-Chatbot-Familie der acceptIT!

Die Cobuddy-Chatbots bieten in allen Punkten die volle Transparenz und Sicherheit. Geben Sie sich nicht mit weniger zufrieden!

Datenschutz und Datensicherheit: Wie Cobuddy Chatbot-Lösungen sensible Daten schützen

Ein verantwortungsvoller Umgang mit personenbezogenen Daten ist entscheidend – besonders bei Chatbots, die direkt mit Bürgerinnen und Bürgern kommunizieren.

Cobuddy Chatbot-Lösungen sind transparent und sichern auf mehreren Ebenen, dass Ihre Daten und die Daten Ihrer Nutzer sicher und geschützt sind.

Das Chatbot Dashboard bietet Transparenz über das Chatbot-Verhalten

Das Cobuddy-Dashboard (Siehe auch „Chatbot-Erfolg im Blick: So helfen KPIs den Chatbot-Service zu verbessern„) sorgt dafür, dass alle relevanten KPIs datenschutzkonform erhoben und verarbeitet werden, ohne die Privatsphäre der Nutzenden zu gefährden. Eine Cobuddy Chatbot-Lösung ist aber auch keine Blackbox. Um die Antwort-Qualität des Chatbots überprüfen zu können und zu verbessern, werden die Eingaben für eine kurze Zeit im „Trainingsraum“ des Chatbots gespeichert und anschließend automatisiert anonymisiert.

Automatische Anonymisierung der Benutzereingaben

Um sicherzustellen, dass sensible Informationen geschützt bleiben, werden die Eingaben der Nutzenden in unserem System anonymisiert. Dabei verwenden wir ein Verfahren, bei dem die konkreten Inhalte unlesbar gemacht werden.

Bei der Anonymisierung bleiben jedoch wichtige Metadaten wie die Erkennungswahrscheinlichkeit, die erkannten Absichten oder die Dauer der Interaktionen erhalten. So können Unternehmen weiterhin aussagekräftige Analysen durchführen, ohne auf personenbezogene Daten zuzugreifen.

Eine vollständige Löschung der Metadaten erfolgt ebenfalls automatisch nach einem frei wählbaren Zeitraum.

Cobuddy Dashboard vereint transparente Chatbots Insights und Datenschutz

Mit dieser Methode der automatischen Anonymisierung und Löschung von Daten garantiert das Cobuddy Dashboard nicht nur die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, wie der DSGVO, sondern schafft auch eine transparente Grundlage für die Optimierung des Chatbots (z.B. für Auswertungen im Jahresvergleich o.ä.). Unternehmen können sicher sein, dass sie die Qualität ihres Chatbot-Services verbessern, ohne die Privatsphäre der Nutzenden zu beeinträchtigen.

Vorteile des Cobuddy-Dashboards auf einen Blick

• Datenschutzkonform:
  In den KPIs Keine werden keine personenbezogenen Daten angezeigt.
• Optimierung ohne Risiko:
  Trotz Anonymisierung stehen alle relevanten Kennzahlen für Analysen und Verbesserungen zur Verfügung.
• Vertrauensbasis schaffen:
  Nutzerinnen und Nutzer können sicher sein, dass ihre Daten geschützt sind, was die Akzeptanz des Chatbots steigert.

Fazit: Datenschutz und Transparenz bei Chatbots als Chance für mehr Vertrauen nutzen!

Persönliche Daten sind wertvoll und schützenswert. Das sollte auch Ihre Chatbot-Lösung spiegeln. Ungezügelte KI-Power scheint nur auf den ersten Blick verlockend und birgt ein hohes Risiko, das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden zu verspielen.

Mit den maximal transparenten, datenschutzkonformen Chatbot-Lösungen von Cobuddy bleibt der Datenschutz nicht nur eine Pflicht, sondern wird zu einem echten Mehrwert – für Ihr Unternehmen und Ihre Kundschaft gleichermaßen.

Sprechen Sie uns jetzt für Ihren datenschutzkonformen KI-Chatbot an!