Bitkom-Studie zeigt: Mittelstand sollte jetzt in KI Chatbots investieren.

Die neuste Bitkom-Studie vom Oktober 2024 zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der mittelständischen Unternehmen KI inzwischen als Chance betrachtet. In der Umsetzung hinkt Deutschland allerdings hinterher. Immerhin planen drei von vier Unternehmen der Bitkom-Studie Investitionen in KI-Technologien. Das ist auch gut so, denn KI bietet dem Mittelstand exzellente Chance, auf die wachsende Komplexität und Dynamik der Märkte zu reagieren. Für mittelständische Unternehmen ist jetzt der richtige Zeitpunkt für ein erstes KI Projekt. KI Chatbots, wie Cobuddy von acceptIT, drängen sich dafür auf. Wie zeigen die Gründe.

Ein neuer Innovationsschub für den Mittelstand

37 % der im Rahmen der Bitkom-Studie befragten Unternehmen investieren in KI oder planen entsprechende Projekte für die nähere Zukunft. Der Trend geht damit nach oben, im Vergleich zu den USA oder China liegt die deutsche Wirtschaft aber zurück.

Oftmals hemmen die Sorge vor hohen Kosten und der Aufwand der Implementierung die Innovationsbereitschaft. Doch KI bietet die Chance, bestehende Strukturen gezielt zu modernisieren, ohne die Stärken des Mittelstands – Pragmatismus und Bodenständigkeit – aufzugeben.

Im Gegenteil, eine pragmatische Haltung gegenüber dem Einsatz von KI-Systemen. verspricht realistischere Ziele und einen größeren Nutzen. Ein optimaler Einstieg ist zum Beispiel ein erster KI Chatbot. Die Einführung eines KI Chatbots im Kundendienst ist vom Aufwand und von den Kosten überschaubar und erlaubt, erste Erfahrungen im Einsatz künstlicher Intelligenz zu sammeln.

KI als Motor für Innovation – Datenschutz bleibt Thema

KI ist weit mehr als ein Werkzeug zur Prozessoptimierung. Die Bitkom-Studie verdeutlicht, wie generative KI – etwa durch die automatisierte Erstellung von Texten, Bildern oder sogar Designs – als Innovationsmotor fungieren kann. Unternehmen, die diese Technologie nutzen, berichten von beschleunigten kreativen Prozessen und der Entwicklung völlig neuer Produkte und Dienstleistungen.

Für mittelständische Unternehmen eröffnet dies neue Perspektiven, besonders in wettbewerbsintensiven Märkten. Mit überschaubaren Ressourcen lassen sich kreative Prozesse auf ein neues Niveau heben, was für viele Entscheider den entscheidenden Unterschied macht.

Gleichzeitig zeigt die Bitkom KI-Studie, dass der Datenschutz ein zentrales Thema ist. Klare Standards und transparente Prozesse sind daher unerlässlich, um KI effektiv und sicher zu nutzen. Die Frage bleibt, welche Konsequenzen es haben kann, internen Unternehmensdaten per generativer KI erstellen oder bearbeiten zu lassen.

Unternehmen, die mit einem KI Chatbot im Kundenservice starten, sind hier ebenfalls auf der sicheren Seite. Service Chatbots wie Reinbert für die Abfallentsorgung erheben keine personenbezogenen Daten und geben nur die Informationen heraus, die das Unternehmen zur Veröffentlichung an seine Kunden herausgeben möchte. Solche KI Chatbots sind sichere Anwendungen, um erste Erfahrungen zu sammeln.

Der Mut zur Veränderung zahlt sich aus

Ein häufiges Vorurteil gegen den Einsatz von KI ist die Frage nach der Rentabilität. Doch die Bitkom-Studie liefert eindeutige Antworten: Unternehmen, die in KI investiert haben, berichten von deutlich gesteigerter Wettbewerbsfähigkeit, effizienteren Abläufen und spürbaren Kosteneinsparungen. Besonders im Mittelstand, wo Budgets oft begrenzt sind, ist die smarte Nutzung von Ressourcen entscheidend.

Ein nutzenorientierter Ansatz für KI-Projekte im Unternehmen ist besonders erfolgversprechend: Die Identifizierung und Realisierung von „Quick Wins“ – kleine, klar abgegrenzte Pilotprojekte mit klarem Fokus und messbarem Return on Investment (ROI). Ein Chatbot wie Cobuddy kann beispielsweise als interaktives FAQ fungieren und so dazu beitragen, Service-Anfragen zu reduzieren und die wahrgenommene Service-Qualität zu steigern.

KI Chatbots: Der Kundenservice von morgen

Bereits heute werden KI Chatbots in Bereichen wie Kundenservice (89 %) und Marketing (40 %) erfolgreich eingesetzt. Ihre Attraktivität liegt in der Fähigkeit, personalisierten Service rund um die Uhr zu bieten, ohne Mitarbeiter zu überlasten. Aber nicht nur Kunden, auch eine Mehrheit der Mitarbeitenden (57 Prozent) kann sich gut vorstellen, dass eine KI sie bei der Arbeit unterstützt. Kategorisch ausgeschlossen wird dies nur von jedem fünften Mitarbeiter.

KI Chatbots beantworten Fragen in Sekunden, lösen Standardprobleme eigenständig und entlasten Teams, die sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Mittelständische Unternehmen profitieren hier doppelt: Sie verbessern die Kundenzufriedenheit und senken gleichzeitig die Kosten.

Gerade weil die heute eingesetzten KI Chatbots überwiegend im Kundendienst eingesetzt werden, gibt es in diesem Bereich einige ausgereifte Chatbot-Lösungen. Mittelständische Unternehmen, die nun mit einem KI Chatbot starten, starten auf einer soliden Basis und können von den Erfahrungen der Vorreiter besonders profitieren.

Der Einstieg ist unkompliziert, und der Nutzen zeigt sich oft bereits nach kurzer Zeit – ideal für den Mittelstand.

Fazit: Jetzt die Weichen für die KI-gestützte Zukunft stellen

Im globalen Wettbewerb zeigen Länder wie die USA und China, wie durch frühzeitige Investitionen in KI erhebliche Vorteile erzielt werden können. Für deutsche mittelständische Unternehmen ist jetzt der ideale Zeitpunkt, diesen Rückstand aufzuholen.

Kleine, gezielte Projekte, wie ein KI Chatbot im Kundenservice, bieten die Möglichkeit, Erfahrungen zu sammeln, interne Kompetenzen aufzubauen und die Technologie schrittweise zu nutzen. So wird KI zu einem festen Bestandteil der Unternehmensstrategie – und der Mittelstand bleibt wettbewerbsfähig.

Jetzt mit den Chatbot-Experten von acceptIT, Home of Cobuddy, sprechen!

Sprechen Sie mit acceptIT. Tauschen Sie sich mit uns aus, wie Sie Ihr erstes KI-Projekt mit KI Chatbot Cobuddy aufsetzen können. Gern sprechen wir mit Ihnen auch über alternative Möglichkeiten, wie Sie Ihren Chatbot mit Ihrem Kundenservice noch direkter und effektiver verzahnen können.