Wie einfach und effektiv mehrsprachige Chatbots für mehr Kundennähe und Teilhabe sorgen

Mehrsprachige Chatbots sind weit mehr als nur technisches Spielzeug – sie sind entscheidende Werkzeuge, um Teilhabe zu fördern, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und Serviceprozesse effizienter zu gestalten.

Auch Unternehmen, Behörden und Verwaltungen mit nationalem, regionalem oder lokalem Fokus können erheblich von mehrsprachigen Chatbots profitieren.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welche Vorteile mehrsprachige Chatbots bieten und wie einfach und schnell sie umgesetzt werden können.

Mehrsprachige Chatbots ermöglichen gezielte Kundenansprache

Mehrsprachige Chatbots eröffnen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Reichweite signifikant zu erweitern. Indem Chatbots in mehreren Sprachen kommunizieren, können sie eine divers zusammengesetzte Zielgruppe ansprechen und Kunden unabhängig von ihrer Muttersprache den Zugang zu wichtigen Informationen verschaffen.

Gerade für Unternehmen in der Versorgungs- und Entsorgungsbranche haben mehrsprachige Chatbots wie Reinbert, Chatbot für die Abfallwirtschaft, echte Vorteile. Wenn es um Handlungsanweisungen oder technische Details geht, darf einfach nichts schiefgehen.

Ein Beispiel: Ein Chatbot für die Abfallentsorgung soll den Kundenservice unterstützen und das Team entlasten, indem er rund um die Uhr allgemeine Fragen beantwortet. Gleichzeitig soll er auch die richtige Mülltrennung fördern. Die Antworten des Chatbots sollen beispielsweise dazu beitragen, dass keine Fremdstoffe in den Biomüll oder Schadstoffe in den Restmüll gelangen. Sprachbarrieren könnten hier zu Missverständnissen führen. Eine Kommunikation in der bevorzugten Sprache des Nutzers kann solche Fehler vermeiden.

Ein mehrsprachiger Chatbot stellt sicher, dass Kunden immer genau die Informationen bekommen, die sie brauchen – in einer Sprache, die sie verstehen. Das senkt das Risiko von Missverständnissen, steigert das Vertrauen in das Unternehmen und sorgt für bessere Ergebnisse.

Chatbots sind niederschwelliger im Vergleich zum Telefonat

Menschen, die eine Sprache noch nicht sehr gut beherrschen, haben häufig Hemmungen, jemanden anzurufen. Zum einen befürchten sie, sich nicht gut verständlich zu machen und andererseits haben sie Angst davor, das Gesagte nicht gut zu verstehen.

Bereits die Kommunikation mit einem einsprachigen Chatbot ist deutlich niederschwelliger und weniger anstrengend als ein Telefonat, denn es gibt keinen Zeitdruck. Fragen können in Ruhe und ohne Zeitdruck formuliert und eingegeben werden. Auch für das Lesen der Antwort kann sich der Nutzer so viel Zeit nehmen, wie er braucht.

Ein mehrsprachiger Chatbot steigert diesen Effekt zusätzlich, denn in der bevorzugten Sprache können wir alle wesentlich schneller schreiben, lesen und Inhalte erfassen.

Mehrsprachige Chatbots ergänzen die Fähigkeiten des Teams

Ein mehrsprachiger Chatbot kann theoretisch alle Sprachen abdecken. Er ist nur durch die Anzahl der vom gewählten Übersetzungsservice unterstützten Sprachen begrenzt. Diese Vielfalt an Sprachen übertrifft das, was ein klassisches Service-Team leisten könnte.

Während der telefonische Kundenservice oft von den Sprachkenntnissen der Mitarbeitenden abhängig ist, sind Chatbots wahre Sprachgenies – und das rund um die Uhr. So können mit mehrsprachigen Chatbot auch kleine und mittlere Unternehmen Kunden in mehreren Sprachen bedienen, selbst wenn niemand im Team die benötigte Sprache spricht.

Auch die Steigerung der Effizienz spielt eine große Rolle. Ein mehrsprachiger Chatbot bearbeitet allgemeine Anfragen unmittelbar und schnell. Durch die Kommunikation in der bevorzugten Sprache des Nutzers wird ein besseres Verständnis erzielt, als es oft bei einer telefonischen Anfrage einer Person mit geringen Sprachkenntnissen möglich wäre. Es dürfte mit deutlich weniger Nachfragen und Klarstellungen zu rechnen sein.

Mehrsprachige Chatbots, die automatische Übersetzungsdienste nutzen, sparen sowohl Zeit als auch Kosten. Sie sorgen dafür, dass Kunden ihre Anliegen direkt in ihrer bevorzugten Sprache klären können – was das Verständnis und die Zufriedenheit deutlich erhöht.

Wie einfach und schnell ein Chatbot mehrsprachig werden kann

Einen mehrsprachigen Chatbot einzuführen, ist heute so einfach wie nie. Einige moderne Chatbot-Plattformen bieten bereits integrierte Übersetzungsfunktionen, mit denen sich neue Sprachen hinzufügen lassen.

Alternativ bieten einige Plattformen APIs, die Echtzeit-Übersetzungen während der Konversation ermöglichen. So können Nutzer in ihrer bevorzugten Sprache Fragen stellen, und der Chatbot antwortet automatisch in derselben Sprache. Wichtig ist hierbei, dass der Chatbot in der Lage ist, den Sprachwechsel zu erkennen, um die Kommunikation nahtlos fortzuführen. Hierbei kann es allerdings zu Verzögerungen im Antwortverhalten des Chatbots kommen, da er permanent zuvor überprüfen muss, in welcher Sprache die Eingabe erfolgt.

Ein schneller und kostengünstiger Ansatz zur Umsetzung von mehrsprachigen Chatbots besteht darin, die Antworten des Chatbots mithilfe von KI-Übersetzungstools wie DeepL zu übersetzen und diese dann in die bestehende Struktur einzubinden. Diesen Ansatz haben wir bespielhaft in Reinbert, Chatbot für die Abfallwirtschaft, umgesetzt.

Durch die Verwendung von Auswahlbuttons können Nutzer hierbei ihre bevorzugte Sprache direkt auswählen, was dem Chatbot die ständige Analyse der Spracheingabe erspart. Das führt nicht nur zu schnelleren Antworten, sondern reduziert auch potenzielle Missverständnisse, die bei sehr kurzen oder uneindeutigen Nutzereingaben entstehen könnten. So wird der Kommunikationsprozess klarer und effizienter, da der Chatbot sofort in der richtigen Sprache reagiert.

Je nach gewähltem Übersetzungsdienst lassen sich Glossare anlegen und pflegen. Diese Glossare stellen sicher, dass bestimmte Begriffe – wie Fachwörter oder Produktnamen – entweder auf eine festgelegte Weise oder gar nicht übersetzt werden. Dadurch bleibt die Fachsprache konsistent, und wichtige Begriffe werden korrekt und verständlich wiedergegeben.

Fazit: Mehrsprachige Chatbots für mehr Erfolg in der Kundenkommunikation

Mehrsprachige Chatbots erzielen höhere Reichweiten, optimieren den Kundenservice und fördern die Teilhabe. Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen sind sie wirkungsvolle Werkzeuge, die einen besseren Zugang zu Angeboten schaffen, das Vertrauen der Nutzer stärken und gleichzeitig für effizientere Abläufe sorgen.

Für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen ist die Implementierung mehrsprachiger Chatbots eine strategische Notwendigkeit, um in einer vernetzten und vielfältigen Welt erfolgreich zu agieren. Chatbot Ida bei stanoc und Reinbert, Chatbot für die Abfallwirtschaft, zeigen eindrucksvoll, wie wir maßgeschneiderte, mehrsprachige Lösungen effizient umsetzen.

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